ワンネスアース株式会社（以下、当社という）は、ステークホルダーの皆さまからのご意見・ご相談・苦情を、事業改善と信頼関係構築のための重要な対話機会であると考えています。
当社は、誠実・公平・透明性のある苦情対応を行い、社会的責任を果たすことに努めます。
1. 苦情受付
当社へのご意見・ご相談・苦情は、お問い合わせフォームより受け付けています。
当社は、以下を含む苦情・懸念・相談を受け付けます。
- 製品・サービスに関するご意見
- 運営に関するご相談
- 人権・環境・その他の倫理に関する懸念
- 取引・コミュニケーションに関する問題提起
- その他、当社活動に関するご意見
2. 苦情対応プロセス
当社は、受け付けた内容について、必要に応じて以下の対応を行います。
- 内容確認
- 事実確認・必要情報の整理
- 対応方針の検討
- 必要に応じた改善・是正対応
- 対応完了または継続協議
内容に応じて、外部関係者への確認や追加調査を行う場合があります。
また、法令違反・差別・誹謗中傷・不当要求等に該当する場合には、対応をお断りすることがあります。
当社は、苦情対応の進捗や結果について、必要に応じて申立者へ共有を行います。
また、内容確認の結果、苦情として受理しない場合には、その理由について可能な範囲で説明を行います。
対応完了後は、必要に応じて解決状況の確認を行います。
3. 対応期間
当社は、原則として7営業日以内を目安に初回確認を行い、可能な範囲で速やかな対応に努めます。
ただし、内容の複雑性や確認状況に応じて、対応までに時間を要する場合があります。
4. 解決と改善
当社は、対話と相互理解を重視し、必要に応じて改善・是正措置を行います。
また、苦情や懸念から得られた学びを、再発防止および製品・サービス・運営改善へ活用します。
5. 報復防止と情報保護
当社は、苦情・懸念・相談を行ったことを理由として、不利益な取り扱い、差別、排除、取引停止、嫌がらせその他あらゆる形の報復行為を行いません。
受け付けた内容は、必要な範囲の関係者のみで確認・対応を行い、相談者の情報や相談内容について適切な管理に努めます。
また、必要に応じて匿名での相談や公開範囲への配慮を行います。
当社は、安心して意見や懸念を共有できる環境づくりを重視し、誠実かつ公平な対応を行います。
6. 継続的改善
当社は、いただいたご意見や苦情を記録・管理し、製品・サービス・運営体制の継続的な改善に活用します。
必要に応じて、対応状況や改善内容を見直し、本ポリシーおよび関連運用の改善を行います。